Introduction : Notre start-up en pleine expansion, dirigée par un investisseur et entrepreneur early stage de renom, se lance dans le secteur international de la conciergerie. Nous recherchons un Customer Onboarding Manager talentueux pour garantir une expérience client exceptionnelle dès les premiers contacts.

Contexte : Cette start-up ambitieuse vise à révolutionner le secteur de la conciergerie en proposant des services haut de gamme et personnalisés. Notre objectif est de créer des expériences uniques pour nos clients à travers un réseau international de prestataires de qualité.

Missions : En tant que Customer Onboarding Manager, vous serez responsable de :

  • Gestion de l’intégration des nouveaux clients :
    • Accompagner les nouveaux clients dès leur premier contact avec l’entreprise.
    • Assurer une transition fluide et positive vers l’utilisation des services de conciergerie.
  • Formation et support des clients :
    • Former les clients à l’utilisation de nos services et plateformes.
    • Fournir un support proactif pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes.
  • Développement de relations clients :
    • Établir des relations solides et durables avec les clients dès le départ.
    • Être à l’écoute des besoins des clients et s’assurer de leur satisfaction.
  • Optimisation des processus d’onboarding :
    • Développer et améliorer continuellement les processus d’intégration des clients.
    • Utiliser les retours clients pour optimiser l’expérience d’onboarding.
  • Coordination avec les équipes internes :
    • Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, techniques et de support.
    • Assurer une communication fluide entre les différentes équipes pour une expérience client harmonieuse.

Profil recherché :

  • Expérience significative en gestion de la relation client :
    • Expérience préalable en tant que Customer Onboarding Manager ou à un poste similaire.
    • Compétences démontrées en formation et support client.
  • Compétences en communication et relationnelles :
    • Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
    • Capacité à établir des relations de confiance avec les clients.
  • Orientation client et sens du service :
    • Forte orientation client avec un souci constant de la satisfaction.
    • Esprit analytique pour identifier et résoudre les problèmes rapidement.
  • Capacité à optimiser les processus :
    • Expérience dans l’amélioration des processus d’onboarding.
    • Aptitude à utiliser les retours clients pour améliorer les services.

Axes de vigilance :

  • Assurer une expérience client exceptionnelle dès les premiers contacts.
  • Maintenir une communication transparente et efficace avec les clients et les équipes internes.
  • Garantir une transition fluide et positive pour tous les nouveaux clients.
  • Veiller à ce que les retours clients soient utilisés pour améliorer continuellement les processus.

Conditions et avantages :

  • Poste basé à [localisation].
  • Rémunération attractive avec bonus de performance.
  • Opportunités d’évolution au sein de la start-up.
Chargez votre CV ou tout autre fichier pertinent. Taille de fichier max. : 128 Mo.

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